Szolgáltatási Feltételek

1. cikk – Fogalommeghatározások

Jelen általános szerződési feltételekben az alábbi meghatározások érvényesek:

Elállási időszak: az az időszak, amely alatt a fogyasztó gyakorolhatja elállási jogát;

Fogyasztó: az a természetes személy, aki nem üzleti, kereskedelmi, kézműves vagy szakmai célból jár el, és aki távollévők között kötött szerződést a vállalkozóval;

Nap: naptári nap;

Folyamatos szerződés: olyan távollévők között kötött szerződés, amely termékek vagy szolgáltatások sorozatára vonatkozik, ahol a szállítási vagy vásárlási kötelezettség időben eloszlik;

Tartós adathordozó: bármilyen eszköz – beleértve az e-mailt is –, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a vállalkozó számára, hogy személyesen nekik címzett információkat úgy tároljanak, hogy azokat a későbbiekben a célhoz igazodó időtartamon belül megtekinthessék vagy felhasználhassák, és amely lehetővé teszi a tárolt információ változatlan visszaadását;

Elállási jog: a fogyasztó joga, hogy a távollévők között kötött szerződést az elállási időszakon belülőlől elálljon;

Vállalkozó: az a természetes vagy jogi személy, aki termékeket és/vagy szolgáltatásokat kínál távolról a fogyasztók számára;

Távollévők között kötött szerződés: a vállalkozó és a fogyasztó között megkötött szerződés, amely egy szervezett rendszer keretében jön létre termékek, digitális tartalmak és/vagy szolgáltatások értékesítésére távolról, kizárólag egy vagy több távolról történő kommunikációs eszköz használatával egészen a szerződés megkötéséig;

Távolról történő kommunikációs eszköz: bármilyen eszköz, amely lehetővé teszi a szerződés megkötését anélkül, hogy a fogyasztó és a vállalkozó egyszerre és ugyanazon a helyen tartózkodna;

Általános Szerződési Feltételek: jelen vállalkozó által használt Általános Szerződési Feltételek.

2. cikk – A vállalkozó azonosítása

Cégnév: Amelia's Atelier
Email cím: info@amelias-atelier.com
Kereskedelmi kamarai szám: kérésre rendelkezésre áll

3. cikk – Alkalmazhatóság

Jelen általános szerződési feltételek érvényesek minden vállalkozó által tett ajánlatra és minden távollévők között kötött szerződésre, amely a vállalkozó és a fogyasztó között jön létre.

A távollévők között kötött szerződés megkötése előtt a jelen általános szerződési feltételeket a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani. Ha ez nem ésszerűen lehetséges, a vállalkozó tájékoztatja a fogyasztót, hogy hol tekintheti meg az ÁSZF-et a vállalkozó telephelyén, és hogy azokat kérésre ingyenesen megküldik.

Ha a szerződés elektronikus úton jön létre, eltérően az előző bekezdéstől, az ÁSZF elektronikus formában is rendelkezésre bocsátható, oly módon, hogy a fogyasztó azt tartós adathordozón elmenthesse. Ha ez sem lehetséges, megjelölik az ÁSZF elektronikus elérésének helyét, és kérésre ingyenesen megküldik a fogyasztónak.

Ha a termékre vagy szolgáltatásra vonatkozóan kiegészítő feltételek is alkalmazandók, a második és harmadik bekezdés ennek megfelelően érvényes, és ellentmondás esetén a fogyasztó a számára legkedvezőbb rendelkezésre hivatkozhat.

Ha a jelen ÁSZF egy vagy több rendelkezése bármikor részben vagy egészben érvénytelen vagy hatályon kívül helyezett, a szerződés és az ÁSZF többi része érvényben marad, az érintett rendelkezést pedig a felek megállapodása alapján az eredeti szándékot leginkább tükröző rendelkezéssel kell helyettesíteni.

Az ÁSZF-ben nem szabályozott helyzeteket az ÁSZF "szellemében" kell értelmezni.

Az értelmezési vagy tartalmi bizonytalanságokat az ÁSZF "szellemében" kell értelmezni.

4. cikk – Az ajánlat

Ha egy ajánlat korlátozott ideig érvényes vagy feltételekhez kötött, azt az ajánlatban kifejezetten fel kell tüntetni.

Az ajánlat nem kötelező érvényű. A vállalkozó fenntartja a jogot az ajánlat módosítására és igazítására.

Az ajánlat teljes és pontos leírást tartalmaz az ajánlott termékekről és/vagy szolgáltatásokról. A leírás kellően részletes ahhoz, hogy a fogyasztó megfelelően értékelhesse az ajánlatot. A vállalkozó által használt képek valósághű ábrázolást nyújtanak az ajánlott termékekről és/vagy szolgáltatásokról. Nyilvánvaló hibák vagy tévedések az ajánlatban nem kötik a vállalkozót.

Minden kép, műszaki adat és információ csak tájékoztató jellegű, és nem alapozhat meg kártérítést vagy a szerződés megszüntetését.

A termékeket bemutató képek valósághűen ábrázolják a termékeket, de a vállalkozó nem garantálja, hogy a képernyőn megjelenő színek pontosan megegyeznek a valós termékszínekkel.

Minden ajánlat tartalmazza azokat az információkat, amelyekből a fogyasztó számára világos, milyen jogok és kötelezettségek kapcsolódnak az ajánlat elfogadásához. Ezek különösen:

  • az ár, vámkezelési díjak és behozatali áfa nélkül. Ezek a plusz költségek a vevőt terhelik. A behozatalra a postai és futárszolgálati különleges szabályozás vonatkozik, mely alapján a vámkezelési költségekkel együtt az áfát a címzett fizeti az EU célországban;

  • a szállítási költségek;

  • a szerződés megkötésének módja és az ehhez szükséges lépések;

  • hogy van-e elállási jog;

  • a fizetés, szállítás és teljesítés módja;

  • az ajánlat elfogadásának határideje vagy az az időszak, amely alatt a vállalkozó garantálja az árat;

  • a távolról történő kommunikáció költségei, ha azok nem az alapdíj szerint kerülnek felszámításra;

  • hogy a szerződés megkötése után az archiválás hogyan történik és a fogyasztó hogyan férhet hozzá;

  • hogy a fogyasztó hogyan ellenőrizheti és javíthatja az adatait a szerződés megkötése előtt;

  • az egyéb nyelvek, amelyekre a szerződés megköthető a holland mellett;

  • a vállalkozó által betartott magatartási kódexek és azok elektronikus elérhetősége;

  • a folyamatos szerződés esetén a minimális időtartam;

  • opcionálisan: elérhető méretek, színek, anyagok.

5. cikk – A szerződés

A szerződés, a 4. bekezdés rendelkezései szerint, akkor jön létre, amikor a fogyasztó elfogadja az ajánlatot és teljesíti a hozzá kapcsolódó feltételeket.

Ha a fogyasztó elektronikusan fogadta el az ajánlatot, a vállalkozó haladéktalanul elektronikus úton visszaigazolja az elfogadást. Amíg a vállalkozó ezt az elfogadást nem erősíti meg, a fogyasztó felbonthatja a szerződést.

Ha a szerződés elektronikus úton jön létre, a vállalkozó megfelelő műszaki és szervezési intézkedéseket tesz az adatok biztonságos továbbítása érdekében, és biztonságos webes környezetet biztosít. Ha a fogyasztó elektronikusan fizethet, a vállalkozó megfelelő biztonsági intézkedéseket alkalmaz.

A vállalkozó a törvényes kereteken belül ellenőrizheti, hogy a fogyasztó képes-e teljesíteni fizetési kötelezettségeit, valamint minden olyan tényt és körülményt, amely a távollevők között kötött szerződés felelősségteljes megkötéséhez releváns. Ha a vállalkozó ennek alapján jó okkal nem kívánja megkötni a szerződést, joga van elutasítani a rendelést vagy külön feltételeket szabni a teljesítéshez.

A vállalkozó írásban vagy tartós adathordozón hozzáférhető módon tájékoztatja a fogyasztót a termékről vagy szolgáltatásról, többek között az alábbiakról:

  • a vállalkozó székhelyének látogatási címe, ahol a fogyasztó panaszt tehet;

  • a visszavonási jog gyakorlásának feltételei és módja, vagy egyértelmű nyilatkozat, hogy a visszavonási jog kizárt;

  • a jótállásra és a szervizszolgáltatásra vonatkozó információk;

  • a 4. cikk 3. bekezdésében említett információk, kivéve, ha a vállalkozó már korábban megadta ezeket a fogyasztónak;

  • a szerződés megszüntetésének feltételei, ha a szerződés egy évnél hosszabb időtartamra vagy határozatlan időre szól.

Folyamatos teljesítés esetén a fenti tájékoztatás csak az első szállításra vonatkozik.

Minden szerződés a megfelelő termékek kellő rendelkezésre állásának függvényében jön létre.

6. cikk – Visszavonási jog

Termékek vásárlásakor a fogyasztó indokolás nélkül elállhat a szerződéstől 14 napon belül. Ez a visszavonási időszak a termék átvételét követő napon kezdődik, vagy ha a fogyasztó által előzetesen kijelölt és erről a vállalkozót értesített képviselő veszi át a terméket, akkor az ő átvételét követő napon.

A visszavonási időszak alatt a fogyasztó köteles a terméket és a csomagolást gondosan kezelni. A terméket csak annyira bontja ki vagy használja, amennyire szükséges annak megállapításához, hogy megtartja-e. Ha él visszavonási jogával, a terméket minden tartozékával együtt, lehetőség szerint eredeti állapotában és csomagolásában visszaküldi a vállalkozónak, a vállalkozó által megadott ésszerű és világos utasítások szerint.

A fogyasztónak írásban vagy e-mailben kell értesítenie a vállalkozót a visszavonási szándékáról a termék átvételétől számított 14 napon belül. Az értesítést követően a terméket 14 napon belül vissza kell juttatnia. A fogyasztónak igazolnia kell, hogy időben küldte vissza a terméket, például feladási igazolással.

Ha a fogyasztó nem értesíti a vállalkozót a fenti határidőkön belül a visszavonási szándékról, vagy nem küldi vissza a terméket, a vásárlás végleges lesz.

7. cikk – Visszavonás esetén felmerülő költségek

Ha a fogyasztó él a visszavonási jogával, a termék visszaküldésének költségei a fogyasztót terhelik.

Ha a fogyasztó már fizetett, a vállalkozó legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a befizetett összeget. Ez azonban csak akkor történik meg, ha a vállalkozó megkapta a terméket vagy a fogyasztó meggyőző bizonyítékot nyújt a visszaküldésről.

8. cikk – A visszavonási jog kizárása

A vállalkozó bizonyos termékek és szolgáltatások esetén kizárhatja a fogyasztó visszavonási jogát az alábbi esetekben, feltéve, hogy ezt egyértelműen, legalább időben a szerződés megkötése előtt közli:

A visszavonási jog kizárása csak az alábbi termékekre vonatkozhat:

  • amelyek a fogyasztó specifikációi szerint készültek;

  • amelyek egyértelműen személyes jellegűek;

  • amelyek természetüknél fogva nem küldhetők vissza;

  • amelyek gyorsan romlanak vagy avulnak;

  • amelyek ára pénzügyi piac ingadozásának van kitéve, amelyet a vállalkozó nem befolyásolhat;

  • például laza újságok és magazinok;

  • például audio- és videofelvételek, valamint számítógépes szoftverek, amelyeken a fogyasztó feltörte a csomagolást;

  • például higiéniai termékek (pl. fehérnemű, melltartó), amelyeken a csomagolást feltörték.

A visszavonási jog kizárható továbbá az alábbi szolgáltatások esetén:

  • szállás, szállítás, vendéglátás vagy szabadidős tevékenységek, amelyek meghatározott időpontban vagy időszakban kerülnek teljesítésre;

  • amelyek teljesítése a fogyasztó kifejezett beleegyezésével a visszavonási időszak vége előtt megkezdődött;

  • szerencsejátékokhoz és lottókhoz kapcsolódó szolgáltatások.

9. cikk – Az ár

Az ajánlatban megjelölt érvényességi idő alatt a kínált termékek és/vagy szolgáltatások árai nem emelkednek, kivéve az áfa-kulcsok változását.

Az előző bekezdés ellenére a vállalkozó olyan termékeket vagy szolgáltatásokat is kínálhat, amelyek árai a pénzügyi piac ingadozásaihoz kötöttek, amelyekre nincs befolyása. Ebben az esetben változó árak alkalmazhatók. Az ajánlatban fel kell tüntetni, hogy ezek tájékoztató jellegű árak.

Az árak három hónapon belüli emelése csak akkor megengedett, ha jogszabályi előírásokból ered.

A három hónapot meghaladó időszak után az árak emelése csak akkor engedélyezett, ha:

  • az jogszabályi előírásokból ered, vagy

  • a fogyasztó jogosult a szerződés felmondására az áremelés hatálybalépésének napjától.

A szállítás az 1968. évi holland Áfa-törvény 5. cikkének 1. bekezdése szerint történik, azaz azon az országon belül, ahol a szállítás kezdődik. Ebben az esetben ez az EU-n kívül történik. Ennek következtében a vámáru-nyilatkozatot vagy import áfát a postai vagy futárszolgálat szedi be a címzettől. Ezért a vállalkozó nem számít fel áfát.

Minden ár nyomdai és tördelési hibák alá esik. Az ilyen hibák következményeiért a vállalkozó nem vállal felelősséget. Nyomdai vagy tördelési hiba esetén a vállalkozó nem köteles a terméket a hibás áron leszállítani.

10. cikk – Megfelelőség és jótállás

A vállalkozó garantálja, hogy a termékek és/vagy szolgáltatások megfelelnek a szerződésnek, az ajánlatban megadott specifikációknak, a megbízhatóság és/vagy használhatóság ésszerű követelményeinek, valamint a szerződés megkötésének időpontjában hatályos jogszabályoknak és kormányrendeleteknek. Ha megállapodtak, a vállalkozó azt is garantálja, hogy a termék alkalmas a normálistól eltérő használatra.

A vállalkozó, gyártó vagy behozó által adott jótállás nem érinti a fogyasztó jogait és igényeit, amelyeket a szerződés alapján a vállalkozóval szemben érvényesíthet.

A hibákat vagy tévesen leszállított termékeket a fogyasztónak írásban, legkésőbb a szállítástól számított 14 napon belül kell bejelentenie. A visszaküldést eredeti csomagolásban, új állapotban kell végezni.

A vállalkozó jótállási ideje megfelel a gyártó jótállási idejének. A vállalkozó azonban nem felelős a termékek végső alkalmasságáért az egyéni használat szempontjából, sem a használattal vagy alkalmazással kapcsolatos tanácsadásért.

A jótállás megszűnik, ha:

  • a fogyasztó vagy harmadik fél a termékeket megjavította vagy megjavíttatta,

  • a termékeket rendellenes körülmények között használták, gondatlanul kezelték, vagy a vállalkozó vagy a csomagoláson lévő utasításoktól eltérően használták,

  • a hiba (részben) jogszabályi előírásokból ered a felhasznált anyagok minőségére vagy természetére vonatkozóan.

11. cikk – Szállítás és teljesítés

A vállalkozó a lehető legnagyobb gondossággal fogadja és teljesíti a termékrendeléseket.

Az általános szerződési feltételek 4. cikkében foglalt rendelkezések figyelembevételével a vállalkozó a megrendeléseket haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül teljesíti, hacsak a fogyasztó ennél hosszabb szállítási határidőt nem fogadott el.

Ha a szállítás késik, vagy a megrendelést nem lehet teljesíteni, vagy csak részben, a fogyasztót legkésőbb 30 nappal a megrendelés leadása után tájékoztatni kell. Ebben az esetben a fogyasztó jogosult a szerződés költségmentes felbontására, valamint kártérítésre.

A felbontás esetén a vállalkozó a fogyasztó által fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti.

Ha a megrendelt termék szállítása lehetetlen, a vállalkozó igyekszik helyettesítő terméket biztosítani. A helyettesítő termék szállításakor egyértelműen és érthetően közölni kell, hogy helyettesítő termékről van szó. A visszavételi jog a helyettesítő termék esetén is fennáll, és a visszaküldés költségeit ebben az esetben a vállalkozó viseli.

A termékek károsodásának és/vagy elvesztésének kockázata a vállalkozót terheli, amíg a termék a fogyasztóhoz vagy előre megjelölt képviselőjéhez el nem jut, hacsak másként nem állapodtak meg.

12. cikk – Határozott idejű szerződések: időtartam, megszüntetés és megújítás

Megszüntetés
A fogyasztó bármikor megszüntetheti a határozatlan időre kötött szerződést, amely rendszeres termékszállításra (például villamos energia) vagy szolgáltatásra vonatkozik, az egyeztetett megszüntetési szabályok és legfeljebb egy hónapos felmondási idő mellett.

A fogyasztó a határozott időre kötött szerződést, amely rendszeres termékszállításra vagy szolgáltatásra vonatkozik, a határozott idő lejártakor, az egyeztetett megszüntetési szabályok és legfeljebb egy hónapos felmondási idő mellett megszüntetheti.

A fogyasztó jogosult:

  • a fent említett szerződéseket bármikor felmondani, nem kötött egy adott időponthoz vagy időszakhoz,

  • ugyanazon módon megszüntetni, ahogy a szerződést kötötte,

  • mindig azonos felmondási idővel felmondani, mint amennyit a vállalkozó maga számára előírt.

Megújítás
A határozott idejű szerződés nem hosszabbítható meg automatikusan újabb határozott időszakra, kivéve:

  • a napi, hírlap- és heti újságok és magazinok szállítására vonatkozó szerződések esetén, amelyek automatikusan legfeljebb három hónapra meghosszabbíthatók, feltéve, hogy a fogyasztó a hosszabbítás végén legfeljebb egy hónapos felmondási idővel megszüntetheti a szerződést.

Határozott idejű szerződés csak határozatlan időre hosszabbítható meg automatikusan, ha a fogyasztó bármikor, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel felmondhatja (három hónap a napi, hírlap- és heti újságok esetén, ha az kevesebb mint havonta érkezik).

Az egy évnél rövidebb időtartamú napi, hírlap- és heti újságokra és magazinokra vonatkozó (próba vagy bevezető) előfizetés nem hosszabbodik meg automatikusan, és a próbaidő vagy bevezető időszak után automatikusan véget ér.

Időtartam
Ha a szerződés időtartama több mint egy év, a fogyasztó az egy év elteltével bármikor megszüntetheti a szerződést, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel, kivéve, ha az ésszerűség és méltányosság ellenkezik a korábbi felmondással.

13. cikk – Fizetés

Hacsak másként nem állapodnak meg, a fogyasztónak a fizetendő összegeket a 6. cikk 1. bekezdésében említett elállási időszak kezdete után 7 munkanapon belül kell megfizetnie. Szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződések esetén ez az időszak a szerződés visszaigazolásának kézhezvételétől kezdődik.

A fogyasztó köteles a vállalkozónak haladéktalanul jelezni az általa megadott vagy közölt fizetési adatok pontatlanságát.

Amennyiben a fogyasztó nem fizet, a vállalkozó a jogszabályi korlátozások figyelembevételével jogosult a fogyasztó előzetes tájékoztatásával ésszerű költségeket felszámítani.

14. cikk – Panaszkezelési eljárás

A szerződés teljesítésével kapcsolatos panaszokat a fogyasztónak a hibák felfedezésétől számított 7 napon belül, teljes és világos leírással kell benyújtania a vállalkozóhoz.

A vállalkozó a panaszokat azok kézhezvételétől számított 14 napon belül megválaszolja. Ha egy panasz várhatóan hosszabb feldolgozási időt igényel, a vállalkozó 14 napon belül visszaigazolást küld, és tájékoztatja a fogyasztót, hogy mikor várható részletesebb válasz.

Ha a panasz nem rendezhető békés úton, vita keletkezik, amely alkalmas vitakezelésre.

A panasz nem függeszti fel a vállalkozó kötelezettségeit, kivéve, ha a vállalkozó írásban másként nem nyilatkozik.

Amennyiben a vállalkozó jogosnak találja a panaszt, saját belátása szerint ingyenesen kicseréli vagy kijavítja a leszállított termékeket.

15. cikk – Viták

A vállalkozó és a fogyasztó között ezen általános szerződési feltételekre vonatkozó szerződésekre kizárólag az Egyesült Királyság joga alkalmazandó, még akkor is, ha a fogyasztó külföldön él.